Razítko nebo jiný personalizovaný produkt vyrábíme podle podkladů, které nám kupující odešle nebo schválí před výrobou.

Reklamace se proto nevztahuje na:

• chyby v textu nebo grafice, které byly součástí kupujícím schváleného návrhu,
• chyby obsažené v podkladech dodaných kupujícím,
• nedostatky způsobené nízkou kvalitou nebo nevhodným formátem dodaných podkladů.

Pokud nám zašlete fotografii otisku nebo produktu přes formulář níže, reklamaci posoudíme a navrhneme vhodné řešení. Pokud byla chyba na naší straně, nápravu zajistíme bezplatně.

Pokud v zásilce chybí část objednávky, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím reklamačního formuláře.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• která položka chybí,
• případně fotografii obsahu zásilky.

Po prověření situace chybějící položku bez zbytečného odkladu dopošleme nebo navrhneme jiné vhodné řešení.

Slabý nebo neúplný otisk může souviset například s:

• běžným opotřebením razítkové podušky,
• nevhodným použitím produktu,
• nebo vlastnostmi dodaných podkladů.

Drobné odchylky v barvě nebo intenzitě otisku způsobené výrobní technologií nebo použitým inkoustem se nepovažují za vadu výrobku.

Pokud se vám otisk nezdá v pořádku, zašlete nám fotografii otisku přes formulář níže. Po posouzení vám doporučíme další postup.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její neporušenost. Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo poškození zaznamenat do protokolu dopravce.

Pokud tracking uvádí doručení, ale zásilku jste neobdrželi, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře. Situaci prověříme s dopravcem.

Prodávající neodpovídá za zpoždění doručení způsobené přepravní společností nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu, nicméně uděláme maximum pro prověření a vyřešení situace.

U běžného zboží zakoupeného na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů v souladu s platnými právními předpisy.

Toto právo se však nevztahuje na personalizované produkty, tedy zejména na:

• razítka vyrobená podle individuálního textu nebo návrhu,
• gravírované produkty,
• výrobky upravené podle individuálních požadavků kupujícího.

Pokud potřebujete řešit vrácení běžného zboží, podrobné informace naleznete na stránce Odstoupení od smlouvy.